Inleiding

Hoe zet je de klant centraal in het magazijn? Op de afdeling? En hoe doe je dat als de dagelijkse werkzaamheden beheerst lijken te worden door rijen containers, stapels pallets en orderregels?

Het spreekt voor zich dat een hoge uitleveringsgraad een belangrijke graadmeter is voor de klanttevredenheid. Daarom ga je in deze training aan de slag om vanuit de processen in je team de uitleveringsgraad te verhogen. Denk daarbij aan het voorkomen van 0-picks, backorders terugdringen en het aantal retourorders verlagen. Maar ook aan een vloeiend lopende samenwerking met de andere schakels in de keten, zodat je samen een optimale klantervaring bereikt.

Wat levert deze training mij op?

1. Je hebt meer oog voor de klant;
2. Je leert vanuit klantenbelang te denken, te beslissen en te handelen;
3. De uitleveringsgraad gaat omhoog doordat verstoringen worden voorkomen;
4. Je werkt beter samen om de klant optimaal te bedienen.

Met welke trainingsopdrachten ga ik in de praktijk aan de slag?

• Je werkt op een meer klantgerichte wijze;
• Je zoekt uit wat bepaalt of de klant (meer dan) tevreden is;
• Je hebt inzicht in de knelpunten in je team en verhoogt samen de uitleveringsgraad.

Hoe ga ik meten of ik succesvol ben geweest?

• Verstoringen;
• Backorders;
• 0-picks;
• Retourorders;
• Uitleveringsgraad.

Leaflet
Download hier.